Dilemma’s van de wijkagent. Een verklarend onderzoek naar de invulling van de discretionaire ruimte
Keywords
No Thumbnail Available
Authors
Issue Date
2021-02-23
Language
nl
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Wijkagenten zijn het schoolvoorbeeld van de street-level bureaucrats zoals die door Lipsky (2010) worden omschreven. Tijdens het werk staan zij nauwelijks onder toezicht van leidinggevenden, hebben vaak direct contact met burgers en beschikken over discretionaire ruimte waarbinnen zij naar eigen inzicht afwegingen en keuzes kunnen maken. In dit onderzoek is onderzocht welke factoren verklaren hoe wijkagenten afwegingen en keuzes maken binnen de discretionaire ruimte. Om dit te toetsen zijn zestien interviews afgenomen met wijkagenten. Gebleken is dat de factoren voldoende middelen, meer vraag dan aanbod van diensten, rolconflict en rolambiguïteit en oordeelsvorming over burgers van invloed zijn op de afwegingen en keuzes die wijkagenten maken binnen de discretionaire ruimte. De factor politiek is deels van invloed gebleken. Bij veel van de onderzochte factoren en indicatoren is eens te meer gebleken dat discretionaire ruimte noodzakelijk is voor wijkagenten om hun werk naar behoren uit te kunnen voeren. Door de omvang, diversiteit en complexiteit van hun takenpakket komen zij vaak in situaties waarin zij prioritering aanbrengen tussen taken en maatwerk moeten leveren om de leefbaarheid en veiligheid in de wijk optimaal te bevorderen. Daarbij is het sommige gevallen wenselijk om af te wijken van wetten, regels en procedures. De discretionaire ruimte stelt hen hiertoe in staat.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Managementwetenschappen