HET MOTIVEREN VAN BESTAANDE SNS-HYPOTHEEKKLANTEN OM INFORMATIE OP TE VRAGEN OVER WONINGISOLATIE BIJ SNS
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2017-06-30
Language
nl
Document type
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Title
ISSN
Volume
Issue
Startpage
Endpage
DOI
Abstract
In 2015 ondertekende de Volksbanka een klimaatstatement, waarin ze beloofden zich in
te zetten tegen klimaatverandering. In lijn met dit klimaatstatement heeft de Volksbank
het doel gesteld om in 2030 klimaatneutraal te zijn, oftewel niet meer CO2 uitstoten dan
opwekken. Aangezien 75% van de (indirecte) CO2-uitstoot van de Volksbank van de huis
houdens van hun hypotheekklanten komt, is het nodig dat de hypotheekklanten ener
giezuiniger gaan wonen. Het probleem voor de Volksbank is echter dat zij niet kunnen
afdwingen dat hun klanten hun woning energiezuiniger maken. De klanten moeten dit zélf
willen. De vraag van de Volksbank is hoe ze haar klanten kan motiveren om hun woning
energiezuiniger te maken.
Om het gedrag van Volksbank-klanten te veranderen, is het belangrijk om het probleem te
vertalen naar een specifiek gedraging en doelgroep. Er is voor gekozen om het huidige on
derzoek alleen te richten op bestaande hypotheekklanten van SNS, omdat SNS het groot
ste merk is binnen de Volksbank en de meeste hypotheken verstrekt. Het doel van deze
interventie was om de bestaande SNS-hypotheekklanten te motiveren om informatie op
te vragen over woningisolatie via de SNS-website. Concreet was het doel om de klanten
via een e-mail naar een SNS-webpagina te sturen, waar ze konden doorklikten naar de
website Slimwoner, waarop informatie over woningisolatie staat.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Sociale Wetenschappen