Conversatieanalyse naar de eerste beurt van bellers in een 112-gesprek.

Abstract

Dit onderzoek richt zich op de handeling die de beller verricht in zijn of haar eerste beurt in een 112-gesprek. Er is gebruik gemaakt van een dataset van 112-gesprekken afkomstig van de lokale meldkamer in de regio Utrecht die voor dit onderzoek beschikbaar is gesteld. De gesprekken in deze dataset zijn getranscribeerd en vervolgens geanalyseerd aan de hand van de conversatieanalyse methode. Dit onderzoek probeert antwoord te geven op de vraag: waarom openen bellers in 112-gesprekken hun eerste beurt op verschillende manieren? Er is nog geen eerder onderzoek verschenen die zich richt op deze vraag over bellers in 112-gesprekken.