"Als dat de problemen niet oplost hoor ik graag van je". Het effect van emoji's en tone of voice in webcare op acceptatie van de boodschap en attitude ten opzichte van de organisatie.

Simple item page
dc.contributor.advisorHoetjes, M.W.
dc.contributor.advisorNederstigt, U.
dc.contributor.authorLaag, R. van der
dc.date.issued2019-06-25
dc.description.abstractMiddels een experiment is geanalyseerd of het inzetten van emoji’s en de ingezette tone of voice effect hadden op acceptatie van webcare-berichten en attitude ten opzichte van organisaties. Bovendien werd onderzocht of leeftijd hierop van invloed was. Er waren vier condities met daarin vier fictieve webcare-berichten. Hierin werden wel of geen emoji’s en CHV of CV ingezet. Het bleek dat digital immigrants de webcare-berichten minder accepteerden en een lagere attitude ten opzichte van de organisatie hadden dan digital natives, ongeacht emoji’s en tone of voice. Voor beide leeftijdsgroepen bleek dat het inzetten van CHV leidde tot een hogere acceptatie van de webcare-berichten en een hogere attitude ten opzichte van de organisatie dan het inzetten van CV. Tot slot bleek dat wanneer CV werd ingezet de acceptatie van de webcare-berichten en de attitude ten opzichte van de organisatie hoger waren wanneer daarbij emoji’s werden ingezet dan wanneer dit niet werd gedaan.en_US
dc.identifier.urihttps://theses.ubn.ru.nl/handle/123456789/8175
dc.language.isonlen_US
dc.thesis.facultyFaculteit der Letterenen_US
dc.thesis.specialisationCommunicatie en Beïnvloedingen_US
dc.thesis.studyprogrammeMaster Communicatie- en informatiewetenschappenen_US
dc.thesis.typeMasteren_US
dc.title"Als dat de problemen niet oplost hoor ik graag van je". Het effect van emoji's en tone of voice in webcare op acceptatie van de boodschap en attitude ten opzichte van de organisatie.en_US
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
Laag, Rosa van der 4493982 - MAscriptie.pdf
Size:
726.66 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Collections
Faculteit der Letteren