De afsluitingen van 112-gesprekken: hoe gespreksdeelnemers de afsluitingen van 112-telefoongesprekken vormgeven in tijden van urgentie.
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2018-07-06
Language
nl
Document type
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Title
ISSN
Volume
Issue
Startpage
Endpage
DOI
Abstract
In deze scriptie worden de afsluitingen van 112-telefoongesprekken geanalyseerd. Wanneer een burger belt naar het 112-alarmnummer, dan heeft hij of zij als enige doel om een bepaalde situatie onder de aandacht te brengen, en duidelijk te maken dat een reactie van de hulpdiensten hierop verwacht wordt. Na het behalen van dit gespreksdoel zou het telefoongesprek in principe klaar zijn om te worden afgesloten. Uit voorgaand onderzoek blijkt echter dat de afsluiting van een gesprek een prestatie is om voor elkaar te krijgen. Beide gesprekspartners moeten meewerken om een gesprek tot een einde te brengen en het is niet mogelijk om uit het niets te beginnen met afsluiten, omdat er naar het einde toegewerkt moet worden aan de hand van signalen. De focus in deze scriptie ligt daarom op hoe de afsluitingen van telefoongesprekken in tijden van urgentie worden vormgegeven. De tweeëndertig gespreksfragmenten uit het corpus voor deze scriptie zijn geanalyseerd door middel van de methode van conversatieanalyse.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Letteren