Het effect van verschillende webcareclusters op attitude, imago en reputatie bij product en dienst gerelateerde tweets.
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2017-05-29
Language
nl
Document type
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Title
ISSN
Volume
Issue
Startpage
Endpage
DOI
Abstract
Verschillende webcarestrategieën blijken uit een inhoudsanalyse van Huibers en Verhoeven (2014) samengevoegd te kunnen worden tot drie webcareclusters: individueel tegemoetkomend, collectief tegemoetkomend en defensief. In deze scriptie zijn de effecten van deze clusters op attitude, imago en reputatie onderzocht. Hieruit bleek dat de effecten op attitude het sterkte zijn, daarna op imago en minder sterk op reputatie. Daarnaast is er gekeken of er een verschil is tussen de effecten bij product en dienst gerelateerde tweets. Dit bleek er niet te zijn.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Letteren