Sport is emoji: Experimenteel onderzoek naar de effecten van emojigebruik en verschillende crisisresponsstrategieën in online crisiscommunicatie bij een sportschandaal.
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2021-07-13
Language
nl
Document type
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Title
ISSN
Volume
Issue
Startpage
Endpage
DOI
Abstract
In dit onderzoek is geanalyseerd wat bij een sportschandaal het effect van emoji in online crisisberichten is op het imago van sponsoren. Daarnaast is het modererende effect van de gebruikte crisisresponsstrategie op emojigebruik getoetst. Dit onderzoek is uitgevoerd middels een online experiment waarin een 3 (geen emoji vs. emotionele emoji vs. niet-emotionele emoji) x 2 (excuseren vs. ontkennen) tussenproefpersoon-ontwerp met zes condities is gebruikt. In totaal hebben 209 participanten deelgenomen aan het experiment. Zij hebben elk aan de hand van vier crisisberichten, waarin wel of geen emoji en een excuserende of ontkennende strategie waren verwerkt, het imago van bedrijven beoordeeld op 10 differentialen per bericht. Uit de resultaten van het onderzoek is gebleken dat emojigebruik in online crisisberichten geen effect heeft op het bedrijfsimago van sponsoren. Daarentegen is er wel een hoofdeffect van crisisresponsstrategie gevonden. De responsstrategie ‘excuseren’ leidde tot een positiever bedrijfsimago dan de responsstrategie ‘ontkennen’. Er is geen interactie-effect tussen emojigebruik en responsstrategie gevonden.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Letteren