De impact van emoji’s in bedrijfsreacties op online reviews: 😃 of 🤨?
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2025-07-17
Language
nl
Document type
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Title
ISSN
Volume
Issue
Startpage
Endpage
DOI
Abstract
Dit onderzoek bestudeert de effecten van emojigebruik in online consumentenreviews (OCR’s) en bedrijfsreacties op product- en merkattitudes, met aandacht voor Generatie Z en X. In een experiment met 228 deelnemers werden klantreviews van het merk Upfront gemanipuleerd met of zonder emoji’s in reviews en reacties. Deelnemers (Gen Z: 18–28 jaar; Gen X: 45–60 jaar) werden blootgesteld aan vier condities. Emoji’s in bedrijfsreacties hadden een subtiel multivariaat effect op gecombineerde attitudes, maar geen significant effect op product- of merkattitude afzonderlijk. Emoji’s in consumentenreviews hadden geen effect. Leeftijd was een significante voorspeller: Gen Z beoordeelde het merk en product positiever dan Gen X. Er werd geen bewijs gevonden voor moderatie door leeftijd of communicatieve afstemming tussen emoji’s in review en reactie. De resultaten suggereren dat emoji’s beperkte invloed hebben op consumentattitudes, terwijl leeftijd een bepalende rol speelt. Toekomstig onderzoek moet bredere leeftijdsgroepen en relatievariabelen tussen consument en medewerker verkennen.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Letteren