Webcare van profitorganisaties en webcare van non-profitorganisaties met betrekking tot klachtentweets.

Simple item page
dc.contributor.advisorPair, R.G. Le
dc.contributor.advisorSchellekens, G.A.C.
dc.contributor.authorSambeek, R. van
dc.date.issued2014-12-19
dc.description.abstractDit onderzoek gaat over negative e-word of mouth en de focus ligt op het monitoren en reageren hierop (webcare) door profit- en non-profitorganisaties op Twitter. Eerder onderzoek wees erop dat er mogelijk verschillen in webcare bestaan tussen deze twee typen organisaties. In dit onderzoek werd daarnaast een gedetailleerdere verdeling gemaakt in sectoren om meer nuance te verkrijgen in de resultaten. Onderzocht werden verschillen in de mate waarin organisaties aan webcare doen oftwel de hoeveelheid webcare. Daarnaast werd er gefocust op verschillen in het gebruik van een persoonlijke, menselijke stem (human voice) in webcare en verschillen in de effectiviteit van webcare. Met behulp van een corpus van 7200 Nederlandstalige klachtentweets werd negative word of mouth op Twitter en de bijbehorende webcare geanalyseerd. De effectiviteit van webcare werd onderzocht door middel van een observatie van dertig webcare dialog! en. Er bl eken significante verschillen te bestaan tussen profit- en non-profitorganisaties met betrekking tot webcare.en_US
dc.identifier.urihttp://theses.ubn.ru.nl/handle/123456789/330
dc.language.isonlen_US
dc.thesis.facultyFaculteit der Letterenen_US
dc.thesis.specialisationBachelor Communicatie- en Informatiewetenschappenen_US
dc.thesis.studyprogrammeBachelor Communicatie- en Informatiewetenschappenen_US
dc.thesis.typeBacheloren_US
dc.titleWebcare van profitorganisaties en webcare van non-profitorganisaties met betrekking tot klachtentweets.en_US
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
Sambeek, Ruud van 4125312 BAwerkstuk.pdf
Size:
172.24 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Collections
Faculteit der Letteren