Waarmee kunnen we je helpen? Stimuleren van Bol.com klanten om hun telefoonnummer te delen met de klantenservice.

Simple item page
dc.contributor.advisorLeeuwen, M. van
dc.contributor.authorBerends, S.
dc.date.issued2018-08-27
dc.description.abstractWaarom beslissen klanten om wel of niet een telefoonnummer te delen? Hoe kan een nieuw ontwerp van het formulier daarop inspelen? Uit de wetenschappelijke literatuur en uit marktonderzoek onder het klantpanel van Bol.com, komen een aantal gedragspsychologische factoren naar boven die het deelgedrag van contactformulierbezoekers kunnen verklaren: sociale norm, scepticisme, relevantie en reactance. Ze dienen als basis voor twee nieuwe ontwerpen van het contactormulier.en_US
dc.embargo.lift10000-01-01
dc.embargo.typePermanent embargoen_US
dc.identifier.urihttps://theses.ubn.ru.nl/handle/123456789/6584
dc.language.isonlen_US
dc.thesis.facultyFaculteit der Sociale Wetenschappenen_US
dc.thesis.specialisationMaster - Gedragsveranderingen_US
dc.thesis.studyprogrammePsychologieen_US
dc.thesis.typeMasteren_US
dc.titleWaarmee kunnen we je helpen? Stimuleren van Bol.com klanten om hun telefoonnummer te delen met de klantenservice.en_US
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Berends, Sophie_ S4131088.pdf
Size:
14.13 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Collections
Faculteit der Sociale Wetenschappen