Een goede reactie of slechte crisiscommunicatie?
| dc.contributor.advisor | Hustinx, L.G.M.M. | |
| dc.contributor.advisor | Das, H.H.J. | |
| dc.contributor.author | Broekhuijsen, S.J.G. | |
| dc.date.issued | 2018-08-31 | |
| dc.description.abstract | Veel crisiscommunicatie-onderzoek geeft aannames over wat de beste manier van reageren zou kunnen zijn. In dit huidige onderzoek is aan de hand van een experiment concreet onderzocht wat de beste manier van reageren tijdens een crisis is. Het onderzoek richt zich op de timing (ex-ante crisistimingstrategie en ex-post crisistimingstrategie) van het bericht en daarnaast het geslacht (man of vrouw) van de CEO die op de situatie reageert. De CEO uit in zijn/haar reactie de emotie woede. De onderzoeksvraag die centraal staat in dit onderzoek is als volgt: Wat is het effect van de crisistimingstrategieën en het geslacht van de CEO op de reputatie en oprechtheid van de organisatie en de effectiviteit van de leider? Om na te gaan wat het effect is van de timing en het geslacht op de reputatie, oprechtheid en de effectiviteit zijn er 3 metingen verricht. Er hebben 118 proefpersonen tussen de 18 en 76 jaar aan het experiment deelgenomen. Het onderzoeksmateriaal bestaat uit vier verschillende versies van een fictieve tekst over de giftige stof botulinetoxine die in de zuivelproducten van FrieslandCampina terecht is gekomen. Aan elke proefpersoon werd willekeurig een van de vier versies toegewezen. Hierbij is wel rekening gehouden met een gelijke verdeling van de proefpersonen (geslacht, leeftijd en opleidingsniveau) tussen de verschillende versies. Uit de resultaten van dit onderzoek komt naar voren dat het gebruikmaken van de ex-ante crisistimingstrategie inderdaad een positief effect heeft op de reputatie van de organisatie. Dit komt overeen met de uitkomsten van het onderzoek van Claeys, Cauberghe en Leysen (2013) waaruit blijkt dat het gebruiken van de ex-ante strategie de reputatieschade kan verminderen en mogelijk zelfs herstellen. Daarnaast is er een marginaal effect gevonden voor timing op de oprechtheid van de organisatie. In het onderzoek van Claeys en Cauberghe (2015) wordt aangegeven dat de combinatie van emotie en de ex-ante crisistimingstrategie zorgt voor een toename van de waargenomen oprechtheid. De trend die uit het huidige onderzoek naar voren komt lijkt dit te bevestigen. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://theses.ubn.ru.nl/handle/123456789/6064 | |
| dc.language.iso | nl | en_US |
| dc.thesis.faculty | Faculteit der Letteren | en_US |
| dc.thesis.specialisation | Communicatie en Beïnvloeding | en_US |
| dc.thesis.studyprogramme | Master Communicatie- en informatiewetenschappen | en_US |
| dc.thesis.type | Master | en_US |
| dc.title | Een goede reactie of slechte crisiscommunicatie? | en_US |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
Loading...
- Name:
- Broekhuijsen, Sil 4619552 Ma scriptie.pdf
- Size:
- 1.2 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format