“Vroeger deden we bonnen, nu vergaderen we over bonnen.”

Abstract

Dit praktijkgericht diagnostisch onderzoek levert een bijdrage aan de doelstelling van het Shared Service Centrum van de Dienst Justitiële Inrichtingen om aan de inrichtingen een foutloze en betrouwbare dienstverlening te leveren. De conclusie die uit de resultaten getrokken kan worden, is dat de huidige organisatiestructuur leidt tot een verminderde kwaliteit van dienstverlening. Het FB DJI is als onderdeel van het SSC DJI opgericht met het oog profijt te maken van centralisatie en schaalvoordelen. Hierdoor zouden de kosten gereduceerd moeten worden en zou de organisatie flexibel moeten zijn, ofwel het kunnen participeren op ontwikkelingen en het snel op kunnen lossen van de klantvragen. In de praktijk blijkt dat deze verwachting niet volledig overeenkomt. Dit komt onder andere doordat het FB DJI een behoorlijk complexe organisatiestructuur heeft, waarin zich veel coördinatieproblemen voordoen die leiden tot een verminderde kwaliteit van dienstverlening.