De rol van communicatie in verandersituaties vanuit het perspectief van de (verander)manager.

Abstract

De focus van dit onderzoek ligt op de rol van communicatie in verandersituaties vanuit het perspectief van de manager. Dit perspectief is geanalyseerd aan de hand van twee onderzoeksvragen. In het kader van dit onderzoek zijn tien interviews afgenomen bij leidinggevenden van de Nationale Politie, die tijdens de reorganisatie in 2013 een team hebben geleid in deze verandering. Het model van Elving en Bennebroek Gravenhorst (2005) heeft hiervoor als de basis gediend. Uit dit onderzoek blijkt dat communicatie volgens de managers daadwerkelijk een rol speelt in verandersituaties. Vanuit het perspectief van de manager is naar voren gekomen dat termen zoals ‘koude’ en ‘warme’ communicatie, het click-call-face principe, en medewerkersparticipatie een belangrijke rol spelen in het veranderproces. Het belang hiervan en de relatie met verschillende leiderschapsstijlen vraagt om verder onderzoek.