Negatieve word-of-mouth en webcare op Twitter.

dc.contributor.advisor	Batenburg, A.E.
dc.contributor.advisor	Wijngaert, L.A.L. van de
dc.contributor.author	Balkom, A.A.J. van
dc.date.issued	2017-01-27
dc.description.abstract	Een onderzoek naar de effecten van Conversational Human Voice en Corporate Voice in webcare op Twitter door een profit- en non-profitorganisatie (bedrijf vs. overheid) op de beoordeling van een webcare-reactie, de ervaren betrokkenheid tussen organisatie en klant, het imago en de reputatie van een organisatie. Er werd een experiment uitgevoerd met een 2 (Type Communicatiestijl: CHV vs. CV) x 2 (Type Organisatie: profit (bedrijf) vs. non-profit (overheid)) tussenproefpersoonsontwerp. Uit de resultaten blijkt de algemene conclusie dat de overheidsorganisatie positiever wordt beoordeeld bij gebruik van een CV in een webcare-reactie, terwijl het commerciële bedrijf positiever wordt beoordeeld bij gebruik van een CHV in een webcare-reactie.	en_US
dc.identifier.uri	http://theses.ubn.ru.nl/handle/123456789/3946
dc.language.iso	nl	en_US
dc.thesis.faculty	Faculteit der Letteren	en_US
dc.thesis.specialisation	Communicatie en Beïnvloeding	en_US
dc.thesis.studyprogramme	Master Communicatie- en informatiewetenschappen	en_US
dc.thesis.type	Master	en_US
dc.title	Negatieve word-of-mouth en webcare op Twitter.	en_US

Now showing 1 - 1 of 1