Negatieve word-of-mouth en webcare op Twitter.

dc.contributor.advisorBatenburg, A.E.
dc.contributor.advisorWijngaert, L.A.L. van de
dc.contributor.authorBalkom, A.A.J. van
dc.date.issued2017-01-27
dc.description.abstractEen onderzoek naar de effecten van Conversational Human Voice en Corporate Voice in webcare op Twitter door een profit- en non-profitorganisatie (bedrijf vs. overheid) op de beoordeling van een webcare-reactie, de ervaren betrokkenheid tussen organisatie en klant, het imago en de reputatie van een organisatie. Er werd een experiment uitgevoerd met een 2 (Type Communicatiestijl: CHV vs. CV) x 2 (Type Organisatie: profit (bedrijf) vs. non-profit (overheid)) tussenproefpersoonsontwerp. Uit de resultaten blijkt de algemene conclusie dat de overheidsorganisatie positiever wordt beoordeeld bij gebruik van een CV in een webcare-reactie, terwijl het commerciële bedrijf positiever wordt beoordeeld bij gebruik van een CHV in een webcare-reactie.en_US
dc.identifier.urihttp://theses.ubn.ru.nl/handle/123456789/3946
dc.language.isonlen_US
dc.thesis.facultyFaculteit der Letterenen_US
dc.thesis.specialisationCommunicatie en Beïnvloedingen_US
dc.thesis.studyprogrammeMaster Communicatie- en informatiewetenschappenen_US
dc.thesis.typeMasteren_US
dc.titleNegatieve word-of-mouth en webcare op Twitter.en_US
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Loading...
Thumbnail Image
Name:
Balkom, Anne van 4208838 MA scriptie.pdf
Size:
1.01 MB
Format:
Adobe Portable Document Format