De weg naar loyaliteit; een onderzoek naar de impact van een gedragsinterventie op het wasgedrag van de klant.

Simple item page
dc.contributor.advisorAnschutz, D.
dc.contributor.authorRiedijk, K.
dc.date.issued2018-07-01
dc.description.abstractLoogman Carwash is een jaar geleden begonnen met het verleggen van de focus op klantenwerving naar klantenbinding. Een belangrijk onderdeel hiervan is het onderverdelen van klanten in verschillende klantfases en het bieden van gerichte communicatie in de vorm van acties. De grootste groep klanten van Loogman Carwash bevindt zich in klantfase upsell. Klanten in deze klantfase kenmerken zich door regelmatig bezoek aan de wasstraat van Loogman, maar (nog) geen loyaliteit. Het doel van dit onderzoek is het ontwerpen van een interventie om de upsell klanten door te laten stromen naar klantfase loyal, door gebruik te maken van sociaalpsychologische technieken. Dit doel wordt bereikt wanneer het aantal wasbeurten bij Loogman Carwash van deze structureel omhoog gaat. Op basis van wetenschappelijke literatuur en vooronderzoek zijn bepaalde factoren belangrijk gebleken in het bevorderen van loyaal (was)gedrag. Deze factoren zijn meegenomen in het ontwerpen van de interventie.en_US
dc.embargo.lift10000-01-01
dc.embargo.typePermanent embargoen_US
dc.identifier.urihttps://theses.ubn.ru.nl/handle/123456789/6611
dc.language.isonlen_US
dc.thesis.facultyFaculteit der Sociale Wetenschappenen_US
dc.thesis.specialisationMaster - Gedragsveranderingen_US
dc.thesis.studyprogrammePsychologieen_US
dc.thesis.typeMasteren_US
dc.titleDe weg naar loyaliteit; een onderzoek naar de impact van een gedragsinterventie op het wasgedrag van de klant.en_US
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Riedijk_S4768671.pdf
Size:
6.2 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Collections
Faculteit der Sociale Wetenschappen