Crisiscommunicatie in social media: Een onderzoek naar het effect van de mate van verantwoordelijkheid voor een crisis en het soort webcare strategie op reputatie, merkattitude en koopintentie en hoe dat effect gemodereerd wordt door conversational human voice.
Keywords
No Thumbnail Available
Authors
Issue Date
2019-03-08
Language
nl
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Tegenwoordig kan een grote hoeveelheid aan negatieve en positieve commentaren op social media geplaatst worden. Met name in het geval van een crisis is het voor bedrijven enorm belangrijk om te weten hoe ze het beste met behulp van webcare kunnen reageren op commentaren om negatieve gevolgen voor het bedrijf te voorkomen. In het huidige onderzoek werd getoetst of de mate van verantwoordelijkheid voor de crisis en het soort webcare strategie invloed hebben op de reputatie, merkattitude en koopintentie en of het effect van de combinatie van het soort webcare strategie en de mate van verantwoordelijkheid versterkt kan worden door de conversational human voice.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Letteren