Abstract:
In de afgelopen zes decennia werd binnen de conversatieanalyse veel aandacht besteed aan interacties via de telefoon. Onderzoekers besteedden aandacht aan de invloed van mobiele telefoons op menselijke interacties. In Nederland werd daarentegen nog niet veel onderzoek op dit gebied gedaan. Binnen dit onderzoek wordt aandacht besteed aan de openingsroutines van telefoongesprekken in Nederland, aangezien hierover nog niet veel bekend is. Met behulp van conversatieanalyse worden er 33 gespreksopeningen getranscribeerd en wordt de structuur en de volgorde van verschillende sequenties in openingsgesprekken geanalyseerd. De gevonden resultaten tonen aan dat de structuur in telefoonopeningen en vooral binnen de eerste sequentie flexibeler is dan wanneer het vroeger in telefoonopeningen in Nederland en in andere landen het geval was. Vermoed wordt dat de diversiteit in verband zou kunnen staan met de opkomst van nummerherkenning die tegenwoordig in zowel vastelijn- als mobiele telefoons geïntegreerd is. Om dit verband te toetsen zou er vervolgonderzoek moeten worden gedaan over de verschillen te achterhalen tussen vroegere vastelijntelefoongesprekken met hedendaagse mobieletelefoongesprekken.
