Communiceren met gevoel: het effect van emoties in crisiscommunicatie.
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2017-08-15
Language
nl
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Een crisis is een vervelende gebeurtenis waarbij de reputatie van een organisatie ernstig bedreigd kan worden. Om de reputatie zoveel mogelijk te beschermen dient een organisatie op een adequate manier richting stakeholders te communiceren. Een organisatie kan hierbij haar eigen emoties over de crisis communiceren. Hoewel meerdere onderzoeken de positieve effecten van emotionele crisiscommunicatie op de corporate reputatie hebben aangetoond, is er echter nog maar weinig onderzoek gedaan naar differentiële effecten tussen de emoties waarvan de effectiviteit op de reputatie is bewezen, en de rol van crisisverantwoordelijkheid hierbij. Het doel van de huidige studie is om, op basis van het crisistype (intentional vs. accidental vs. victim), onderzoek te doen naar differentiële effecten tussen de gecommuniceerde emotie (teleurstelling vs. spijt vs. geen emotie) en de beoordeling van de reputatie. De resultaten laten voor alle crisistypes zien dat er geen verschillen zijn tussen de gecommuniceerde emotie en de beoordeling van de reputatie.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Letteren