Abstract:
Welk effect heeft een verschil in verhaalperspectief of een verschil in crisis in narratieve crisiscommunicatie? Dit onderzoek werd afgenomen onder 164 respondenten. Zij lazen een verhalende verklaring van een CEO n.a.v. een crisis, waarna er een vragenlijst werd afgenomen. Daaruit blijkt dat het type organisatiecrisis grote invloed heeft op het attitude van de lezer t.o.v. de spreker en het bedrijf. Verhaalperspectief blijkt invloed te hebben op mate van identificatie van de lezer met de hoofdpersoon van het verhaal, maar niet op de attitude van de lezer. Er werd echter wel een verschil gevonden tussen mannen en vrouwen, wat betreft hun mate van identificatie en de attitude t.o.v. het bedrijf. Organisaties moeten dus goed nadenken over de samenstelling van de doelgroep als het gaat om verhalende crisiscommunicatie: het ik-perspectief lijkt het dan beter te doen dan het wij-perspectief.
