Abstract:
Unusual routines kunnen optreden als er zich een systematische fout bevindt in het systeem. Er is door Rice en Cooper (2010) een model opgesteld waarmee je unusual routines binnen organisaties kunt identificeren. Er is echter nauwelijks onderzoek gedaan naar unusual routines binnen overheidsinstellingen. In deze studie is onderzoek gedaan naar de unusual routines binnen de Nederlandse gemeenten. Met semigestructureerde interviews bij acht verschillende gemeenten in Nederland is gekeken naar de aard van unusual routines en naar hoe deze te categoriseren
zijn. Unusual routines blijken voor te komen binnen de gemeenten en hiervoor is een
categorisatieschema gemaakt dat gebruikt kan worden bij eventueel vervolgonderzoek naar unusual routines voor het verbeteren van de relatie tussen de gemeente en de burger. Het model van Rice en Cooper (2010) blijkt over het algemeen toepasbaar te zijn op de Nederlandse gemeenten, doordat het als handvat wordt gebruikt bij het opsporen van unusual routines.
