In het huidige onderzoek werd onderzocht of een type crisiscommunicatie-strategie verwerkt in een excuus invloed heeft op de reputatie van een bedrijf en de koopintentie en Word-of-Mouth van de consument wanneer een bedrijf ...

manier waarop deze excuses worden aangeboden stond centraal in dit onderzoek. In de hoofdvraag van dit onderzoek werd de vraag gesteld welke manier van excuses aanbieden het meest geschikt is voor een bedrijf. Dit werd ...