Unusual Routines in Gemeenten: een Vinger op de Zere Plek.

Simple item page
dc.contributor.advisorWijngaert, L.A.L. van de
dc.contributor.advisorVermeulen, S.
dc.contributor.authorJanssen, A.L.F.M.
dc.date.issued2017-06-05
dc.description.abstractDe relatie tussen gemeente en burger is meerdere malen een aanleiding voor discussie geweest. De kwaliteit van deze relatie wordt mogelijk negatief beïnvloed door het bestaan van ‘unusual routines’, fouten die zijn verwikkeld in het systeem van een organisatie en daar voor ongewenste situaties zorgen. Hoewel Rice en Cooper (2010) al onderzoek deden naar unusual routines in commerciële organisaties, is over unusual routines in gemeenten nog weinig bekend. Het doel van dit kwalitatieve descriptieve onderzoek is inzicht te verkrijgen in de aard van unusual routines in een gemeentelijke context. Door het afnemen van semigestructureerde interviews met baliemedewerkers en telefonisch medewerkers van acht Nederlandse gemeenten, werd onderzocht in hoeverre unusual routines in gemeenten voorkomen. Het Initial Model of Unusual Routines (Rice & Cooper, 2010) werd daarvoor als leidraad gebruikt.en_US
dc.identifier.urihttp://theses.ubn.ru.nl/handle/123456789/4278
dc.language.isonlen_US
dc.thesis.facultyFaculteit der Letterenen_US
dc.thesis.specialisationBachelor Communicatie- en Informatiewetenschappenen_US
dc.thesis.studyprogrammeBachelor Communicatie- en Informatiewetenschappenen_US
dc.thesis.typeBacheloren_US
dc.titleUnusual Routines in Gemeenten: een Vinger op de Zere Plek.en_US
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
Janssen, Lotte 4341783-Bachelorscriptie.pdf
Size:
1023.07 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Collections
Faculteit der Letteren