Juiste reactie of schadende actie? Een onderzoek naar het effect van framing en productbetrokkenheid bij een terugroepactie op emoties en organisatiereputatie.

Simple item page
dc.contributor.advisorBalsters, M.J.H.
dc.contributor.advisorBatenburg, A.E.
dc.contributor.authorBoom, M.
dc.date.issued2017-06-15
dc.description.abstractEen crisis kan het imago, de geloofwaardigheid en de reputatie van een organisatie flink in gevaar brengen. Daarom vragen crisissituaties om zorgvuldige communicatie vanuit de organisatie richting haar stakeholders. Een specifiek voorbeeld van een crisis is een terugroepactie. Met name wanneer de organisatie zelf sterk verantwoordelijk wordt gehouden, vraagt een terugroepadvertentie om zorgvuldige aandacht. De manier waarop een organisatie het nieuws van een terugroepactie naar buiten brengt, is namelijk bepalend voor zowel de organisatiereputatie als de emoties van de consument. Dit onderzoek richt zich op de rol van frames en productbetrokkenheid in terugroepadvertenties. Om meer inzicht te krijgen in de invloed van deze factoren, is de volgende onderzoeksvraag geformuleerd: “Wat is het effect van wel of geen gebruik van framing (positief/negatief/afwezig) en productbetrokkenheid (hoog/laag) in een terugroepactie op de emoties ‘woede’ en ‘angst’ en de waargenomen organisatiereputatie bij de consument?”en_US
dc.identifier.urihttp://theses.ubn.ru.nl/handle/123456789/4263
dc.language.isonlen_US
dc.thesis.facultyFaculteit der Letterenen_US
dc.thesis.specialisationCommunicatie en Beïnvloedingen_US
dc.thesis.studyprogrammeMaster Communicatie- en informatiewetenschappenen_US
dc.thesis.typeMasteren_US
dc.titleJuiste reactie of schadende actie? Een onderzoek naar het effect van framing en productbetrokkenheid bij een terugroepactie op emoties en organisatiereputatie.en_US
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
Boom, Marloes 4632745-MA-scriptie.pdf
Size:
892.42 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Collections
Faculteit der Letteren