Negatieve eWOM en webcare op Twitter.

dc.contributor.advisor	Stassen, I.M.A.M.
dc.contributor.author	Susteren, K. van
dc.date.issued	2014-06-13
dc.description.abstract	Online word-of-mouth (eWOM) verspreidt zich snel via social media. Negatieve opmerkingen tegenover een dienst of product kunnen een grote impact hebben op de reputatie van het verantwoordelijke bedrijf. Het is dan ook aan te bevelen voor bedrijven om webcare toe te passen bij negatieve eWOM. In dit paper wordt onderzocht in hoeverre bedrijven reageren op negatieve word-of-mouth via Twitter, en als ze reageren op wat voor manier ze dat dan doen. Er werd gebruik gemaakt van een corpus van Nederlandstalige Twitter-berichten waarin werd geklaagd over een product, dienst, communicatie of een persoon/groep/partij/organisatie. De gegevens van de Twitteraar en de inhoud van het bericht werden geanalyseerd. Ook een eventuele reactieve van het betreffende bedrijf werd onderzocht. Uit de resultaten blijkt dat op 23% van de tweets webcare is toegepast. Een accommoderende stijl van webcare was dominant. Bedrijven reageren met na! me op dir ecte adressering en vertonen dus vooral reactief gedrag.	en_US
dc.identifier.uri	http://theses.ubn.ru.nl/handle/123456789/351
dc.language.iso	nl	en_US
dc.thesis.faculty	Faculteit der Letteren	en_US
dc.thesis.specialisation	Bachelor Communicatie- en Informatiewetenschappen	en_US
dc.thesis.studyprogramme	Bachelor Communicatie- en Informatiewetenschappen	en_US
dc.thesis.type	Bachelor	en_US
dc.title	Negatieve eWOM en webcare op Twitter.	en_US

Now showing 1 - 1 of 1