Ongebruikelijke routines: een belemmering voor een effectievere overheid. Een descriptief onderzoek naar inzicht in de aard van ongebruikelijke routines binnen Nederlandse gemeenten.

Keywords
Loading...
Thumbnail Image
Issue Date
2017-06-05
Language
nl
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Hoewel de overheid streeft naar een goede publieke dienstverlening ervaart de burger dit niet altijd. Om te onderzoeken waar dit door veroorzaakt wordt is het noodzakelijk te kijken naar de interne organisatie (Reijnders, 2010). Volgens onderzoek van Cooper en Rice (2010) bestaat een interne organisatie uit systemen waarbinnen bepaalde routines bestaan die zijn ingebed. Deze routines zijn echter niet altijd effectief, worden ongebruikelijke routines genoemd en zijn hinderlijk voor een goede publieke dienstverlening. Cooper en Rice (2010) hebben een model opgesteld om ongebruikelijke routines te identificeren. Dit is echter gebaseerd op onderzoek binnen commerciële bedrijven. In dit onderzoek is onderzocht welke ongebruikelijke routines er binnen Nederlandse gemeenten geïdentificeerd en gecategoriseerd kunnen worden. Hiermee is er een basis gelegd voor inzicht in ongebruikelijke routines binnen Nederlandse overheidsinstellingen. In een vervolgonderzoek kan dan onderzocht worden welke oplossingsrichtingen gebruikt kunnen worden om de, in dit onderzoek gevonden, ongebruikelijke routines op te lossen.
Description
Citation
Faculty
Faculteit der Letteren