Webcare als reputatiemanagement in crisissituaties.
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2016-06-15
Language
nl
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Een crisis waarvoor het bedrijf de volledige verantwoording draagt, kan ervoor zorgen dat het bedrijf reputatieschade oploopt. Dergelijke reputatieschade kan invloed hebben op de manier waarop stakeholders, zoals (potentiële) klanten, naar het bedrijf kijken. Bedrijven kunnen met behulp van communicatie, reputatieschade herstellen of voorkomen. Crisiscommunicatie kan bijvoorbeeld ingezet worden via sociale media. Als een bedrijf in een crisis verkeert, vormen sociale media een effectief en accuraat platform voor stakeholders om hun houding ten opzichte van het bedrijf te verspreiden. Voor bedrijven kan bijvoorbeeld het gebruik van Twitter in tijden van een crisis een gangbaar en praktisch platform zijn om sympathie en ondersteuning te winnen. Om te communiceren via Twitter kan een bedrijf ervoor kiezen om een bepaalde strategie toe te passen. Zij kunnen verschillende webcarestrategieën inzetten tijdens een crisis om reputatieschade te voorkomen of te beperken.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Letteren