Niet echt Facebook waardig! het gebruik van metacommunicatie door organisaties en klanten in reacties op klachten via Facebook.

Keywords
Loading...
Thumbnail Image
Issue Date
2016-06-23
Language
nl
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Metacommunicatie is communicatie over het communcatieproces. In deze scriptie wordt de vraag centraal gesteld hoe organisaties en klanten gebruik maken van metacommunicatie in online interactie op Facebook. Uit het corpusonderzoek blijkt dat metacommunicatie regelmatig voorkomt en dat het een tweeledige functie dient: het kan iets zeggen over de geschiktheid van de communicatie of het kan feedback geven op of een sturing zijn van het communicatieproces.
Description
Citation
Faculty
Faculteit der Letteren